IT-Outsourcing und Kooperationspartner
Wir bieten Ihnen an, Sie bei Ihren Tätigkeiten zu unterstützen und Ihr Produktportfolio auszubauen. Nutzen Sie unsere Dienstleistungen und unsere Erfahrung für Ihre Kunden, zu Ihrer Entlastung, um Kapazitätsengpässe in Ihrem Unternehmen zu kompensieren oder um Bereiche abzudecken die nicht Ihre Kernkompetenz sind.
Wir treten in Ihrem Namen auf und garantieren Ihnen 100% Kundenschutz. Bei Abnahme eines durch Sie monatlich zugesicherten Kontingents an Stunden oder Tagen, können wir Ihnen je nach Volumen und fachlichen Anforderungen einen Discount von bis zu 25% Discount auf unsere regulären Stunden- und Tagessätze anbieten.
Selbstverständlich möchten wir auch gerne ihre Dienstleistungen und Produkte in unser Portfolio aufnehmen.
Arbeitsplatz-Dienstleistungen
Wir können für Sie die Aufgaben des zeit- und arbeitsaufwendigen „Turnschuh-Administrators“ übernehmen. Dazu gehören Vor-Ort-Tätigkeiten wie Lieferung und Inbetriebnahme von Rechnern und Peripheriegeräten, Bios-Updates, Hardwareaustausch und Fehlersuche. Auch die Erstellung von Datensicherungen und regelmäßiger Wechsel von Datensicherungsmedien ist vereinbar.
Hier finden Sie eine Übersicht unserer Arbeitsplatz-Dienstleistungen.
Remote-Administration, telefonischer Support & Notdienst
Wir können für Sie in zu vereinbarenden Intervallen Kundensysteme remote administrieren. Dazu gehören neben der Überprüfung des Patchstatus, das Einspielen von Windows- und anderen Programmupdates auch die Überprüfung von Systemlogdateien auf Anomalien. Per Teamviewer (internetbasierte Fernunterstützung) oder Telefon können wir Sie und Ihre Kunden bei technischen Störungen oder Anfragen unterstützen. Erweitern Sie die Erreichbarkeit und Verfügbarkeit Ihrer Hotline, indem Sie uns in Ihre Service-Prozesse eingliedern. Besonders für Urlaubsvertretungen oder für Remote-Hand-Dienstleistungen am Wochenende lassen sich gemeinsame Lösungen ausarbeiten.
Server-Dienstleistungen
Windows und Linux-Server (Debian und Derivate) sind unser Metier. Für jede Anforderung gibt es eine passende Lösung. Bevorzugt setzen wir zur Sicherstellung der betrieblichen Infrastruktur mit einheitlicher Authentifizierungsstruktur und Rechteverwaltung auf Microsoft Windows Server 2008 als Kernsystem. Der Großteil der Microsoft-Server-Produkte ist uns aus dem täglichen Praxis-Einsatz bekannt. Ganz gleich ob es sich um Active-Directory, Exchange-Server 2003 & 2007, Forefront, Interne-Security-Acceleration-(ISA)-Server 2003 & 2006, MS-SQL-Server 2003 & 2007, IIS-Webserver handelt.
Wir verfügen über ein Netzwerk an freiberuflichen Spezialisten auf die wir im Bedarfsfall zurückgreifen können. Wir haben fundierte Erfahrungen in der Virtualisierung von Servern und Anwendungen, sowie in der Applikationsbereitstellung. Dazu nutzen wir z.B. VMware-Server, VMware-Desktop, vSphere 4 und ESXi, VMware ThinApp, Microsoft APP-V, Microsoft Remote-App.
IT-Sicherheit
Wir übernehmen den Basis-Schutz für Arbeitsstationen, das Patchmanament (Update-Service) und bieten darüber hinaus für Netzwerke den Betrieb des Windows-Update-Service-Servers. Wir implementieren und betreiben Sicherheitssysteme zur Erkennung von Schwachstellen, nicht erwünschter Software und zur Softwareinventarisierung. Im Bereich der Infrastruktursicherheit implementieren wir Security-Appliances auf BSD oder Microsoft Basis. Optional mit Einbruckserkennung und Vermeidung (Intrusion Prevention Systeme), Proxy-Server mit Inhaltsfilter und Virenscan.
Wir prüfen Ihr Sicherheitskonzept, sowie Arbeitsplätze, Netzwerke (insbesondere WLAN) und Internetzugänge (Router/Firewalls) auf Ihre Sicherheit.
Im Bereich des Datenschutz geben wir Handlungsempfehlungen bei der personenbezogenen Datenverarbeitung.
Infrastruktur-Dienstleistungen
Unter Infrastrukturdienstleistungen verstehen wir sämtliche Einrichtungen und Systeme die der Vernetzung, dem Betrieb und dem Zugriff dienen. Dazu gehören sowohl die grundlegenden Netzwerkfunktionalitäten mit LAN, WLAN, Routern, Firewalls, Switchen, Hubs und Medienkonvertern und natürlich der strukturellen Verkabelung, als auch der Internetzugang per DSL oder Glasfaser oder die Anbindung von Rechenzentren, Home-Office-Arbeitsplätzen und Zweigstellen per VPN.
Auch die Planung, Realisierung und der Betrieb von Inhouse-Rechenzentren und Racklösungen mit integrierter Kühlung, notwendige bauliche Maßnahmen, unterbrechungsfreier Stromversorgung, Klimatechnik und Brandmeldeanlagen können wir mit einem eingespielten Team an Kooperationspartnern anbieten.
Kommunikationsdienstleistungen
Wir verkaufen und implementieren Microsoft-Hosted-Exchange Lösungen. Der Betrieb einer eigenen, sicheren und zu 99,99% verfügbaren Exchange-Infrastruktur mit zuverlässiger Spam- und Virenfilterung ist für Kleine und Mittelständische Unternehmen nicht rentabel. Ab einer Mindestabnahmemenge von 5 Lizenzen (oder ab 21,30 € monatl.) können Unternehmen mehr als nur Email bekommen. Einfach Emails, Termine und Kontakte zwischen verschiedene Arbeitsplätzen, Mitarbeitern und auf den meißten Smartphones mit Outlook synchronisieren. Terminkoodination und Zugriff auf Emails und Kontakte im Team fördern die Produktivität.
IT-Management
Wir verfügen über langjährige Praxiserfahrungen im Aufbau von IT-Management und entsprechenden Organisationsstrukturen, sowie der Einführung von unterstützenden Softwarelösungen und der Ausarbeitung von damit verbunden Arbeitsanweisungen und Prozessabläufen.
Effektives und nachhaltiges Systemmanagement erfordert dokumentiertes Wissen über eingesetzte Hard- und Software, Konfiguration und Struktur der IT-Systeme, als auch ein Ticketsystem für das Vorgangsmanagement. Hierbei setzen wir auf bewährte Open-Source-Lösungen. Dadurch entfallen Lizenzkosten und schmale Budgets können für eine optimale Beratung und Integration genutzt werden.
Systeme zur Hardware und Softwareinventarisierung
Leidgeprüfte EDV-Administratoren von PC-Netzwerken kennen das Problem: Der Administrator ist hinten noch nicht fertig, dann haben sich vorne wieder so viele Änderungen ergeben, dass eigentlich die ganze Arbeit und Dokumentation sinnlos war. Unter den normalen Gesichtspunkten der Arbeit eines IT-Administrators sind die Informationen einer soliden Inventarisierung allerdings auch unverzichtbar. Wie sollen brauchbare Aussagen über die verbaute Hardware generiert werden? Wie kann sichergestellt werden, dass alle Rechner die richtigen Software-Versionen verwenden? Wie kann der Support sicherstellen, dass der Rechner am Arbeitsplatz eines Kunden für künftige Anforderungen gerüstet ist? All diese Fragen finden in einer soliden Inventarisierung eine Antwort, aber solche Systeme sind vielfach teuer, teilweise lückenhaft und oft auch nicht problemlos integrierbar.
Wir stellen webbasierte Inventarisierungslösungen als Agent-Serverlösung für Windows und Linux-Clients bereit. So haben Sie jederzeit den Überblick über die Hardwarekonfiguration und eingesetzte Software. Der schnelle Zugriff auf Informationen erleichtert Ihnen und Ihren Mitarbeitern die Arbeit und spart Zeit. Welche Software bei Ihren Kunden in einem sicherheitskritischen Zustand ist und aktualisiert werden sollte, welches Laufwerk über zu wenig freien Speicherplatz verfügt oder ob nicht lizenzierte oder unerwünschte Software eingesetzt wird, braucht nicht mehr telefonisch, Vor-Ort oder per Remote-Login geprüft werden.
Ticketsysteme mit Kunden und Gerätedatenbank (CMDB), Vorgangs- und Kommunikationsmanagement sind die Basis für ein optimales Servicemanagement und helfen Ihnen, Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden. Über ein Ticketsystem werden Vorgänge Kunden und Geräten zugeordnet. So verfügen Sie über ein Trouble-Ticketsysteme mit dem Sie in wenigen Klicks die Tätigkeiten, Änderungen und Systemkonfigurationen nachvollziehen können.
Kundenschutz
100% Kundenschutz bedeutet für uns:
Wir senden wissentlich keine direkte Werbung an Ihre Kunden und verkaufen unsere Internet Dienstleistungen und Software nicht direkt an Ihre Kunden. Diesen Schutz können wir natürlich nur geben, wenn uns Ihre Kunden bekannt sind. Ausgenommen davon sind Werbemaßnahmen, die der Kunde selbst angefordert hat oder nicht mittels Adresslisten als Postwurfsendung. zugestellt werden.
Wann ist es Ihr Kunde:
Sobald Sie ein Vertragsverhältnis mit Ihrem Kunden im IT Umfeld abgeschlossen haben, gilt er für uns als Kunde und unterliegt dem Kundenschutz und Datenschutz (Es gilt das Vertragsdatum). Der Kundenschutz tritt erst dann in Kraft, wenn Sie uns den Kunden mindestens eine Woche vor einer Auftragsvergabe mitteilen.
Daten Ihrer Kunden:
Wir verwenden keine der von Ihnen angegebenen Kundenadressen für Marketingmaßnahmen und geben diese auch nicht an Dritte weiter. Ausnahme sind Marketingmaßnahmen, die mit Ihnen abgesprochen sind.
Dauer:
Dieser Schutz gilt bis zur Beendigung des Partnervertrags und 1 Jahr darüber hinaus. Sonderreglungen sind nach Absprache (Schriftform) möglich.
Und wenn es doch mal passiert:
Für den Fall, dass doch einmal ein Kontakt zu einem Ihrer Kunden entsteht, informieren Sie uns bitte umgehend und wir werden alle notwendigen Schritte einleiten. Eine Ausnahme ist immer der Kundenwunsch selbst, denn Sie und wir wollen als Erstes zufriedene Kunden. Eine Schadensersatzzahlung erfolgt in jedem Fall nicht, der Auftrag wird aber an Sie abgetreten, es sei denn der Kunde wiederspricht diesem Vorgehen.
Gegenseitigkeit:
Diese Regeln gelten in einer Zusammenarbeit mit uns selbstverständlich auch für Sie, Sie verpflichten sich unsere Kundenbeziehungen zu denselben Bedingungen zu respektieren.