Servicebereich für Kunden der düssel IT
TeamViewer ist die von uns eingesetzte Software zur Fernwartung und -administration. Sie benötigen lediglich ein kleines Programm, das Sie hier herunterladen können. Nach dem Start der Anwendung werden Ihnen eine Sitzungs-ID und ein Passwort angezeigt. Teilen Sie diese bitte unserem Service-Techniker am Telefon mit.
Mit TeamViewer wird der Inhalt Ihres Bildschirms an uns übertragen. Während der Sitzung können Sie uns gestatten die Steuerung zu übernehmen, so daß wir aktiv mit der Fehlersuche oder Konfiguration beginnen können.
Störungsmeldungsformular
Bitte verwenden Sie zur Meldung von Störungen an Ihrem IT-System, egal ob als Bestandskunde oder Interessent, unser Störungsmeldungsformular, welches Sie sich hier herunterladen können. Dieses Formular schicken Sie uns bitte ausgefüllt per Fax an 0211 – 88253 – 1005. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Als Kunde der düssel IT haben Sie auch die Möglichkeit Störungen und Anfragen über unser Ticketsystem zu melden. Einen Zugang zum System erhalten Sie im Rahmen von Serviceverträgen.
düssel IT Root Zertifikat
düssel IT betreibt eine eigene Zertifizierungsstelle. Damit die von uns ausgestellten Zertifikate von ihrem System als gültig erkannt wird, ist es notwendig unser Root-Zertifikat zu installieren. Dazu laden Sie bitte die Datei ditug-ca.crt herunter, öffnen diese und klicken auf "Zertifikat installieren". Nun wählen Sie manuell den Ordner "Zertifikatsspeicher für vertrauenswürdige Stammzertifizierungsstellen" aus und schließen den Import des Zertifikats mit einem Klick auf "Weiter" ab. Nun werden im Internet Explorer und im Chrome-browser das Zertifikat als gültig anerkannt. Der Firefox-Browser nutzt nicht die Betriebssystem integrierte Zertifikatsverwaltung sondern eine eigene. Bitte gehen Sie für den Import wie folgt vor:
Wählen Sie im Menü "Extras" -> "Einstellungen..." -> "Erweitert" -> "Verschlüsselung" -> "Zertifikate anzeigen" -> "Importieren..." die Datei ditug-ca.crt für den Import aus. Aktivieren Sie im nachfolgenden Fenster die Optionen "Diese CA vertrauen, um Websites zu identifizieren", "Diese CA vertrauen, um Email-Nutzer zu identifizieren" und "Diese CA vertrauen, um Software-Entwickler zu identifizieren ". Nun wird den von uns ausgestellten Zertifikaten vertraut und es erscheint beim Verbindungsaufbau keine Fehlermeldung mehr.