IT-Störungsbeseitigung für Unternehmen: 0211 - 63 55 987 0*

Wenn im Unternehmen der Internetzugang streikt oder der Computer die Arbeit verweigert, können wir in der Regel schnell und unkompliziert helfen.

Wir berechnen für Anfahrten innerhalb des Düsseldorfer Stadtgebiets pauschal 15,00 Euro und ausserhalb des Stadtgebietes 1,00€/km.

Wir rechnen innerhalb der Geschäftszeiten im 15 Minuten Takt zu 20,00 Euro (netto) ab.

Innerhalb der ersten 15 Minuten führen wir eine Analyse durch und berichten Ihnen wo die vermutete Fehlerquelle liegt und mit welchem Zeitaufwand und Kosten Sie zu rechnen haben. Alle Tätigkeiten werden in einem Auftragsprotokoll dokumentiert. Sowie die Störung behoben ist, führen wir einen Funktionstest durch und Sie quittieren unserem Techniker das Auftragsprotokoll.

Nachfolgend einige Hinweise um die Einsatzzeit und Ihre Kosten gering zu halten.

wenn das Internet nicht geht ...

Bitte halten Sie die Zugangsdaten von Ihrem Internetprovider bereit. Dazu gehören Benutzernamen, Kennwort und eine Kundennummer.

Sowie sie einen Router nutzen sind auch für diesen Zugangsdaten notwendig. Sollten diese nicht vorliegen, muss das Gerät von uns auf den Auslieferungszustand zurück gesetzt werden und somit eine vollständige Neukonfiguration durchgeführt werden. Gleiches gilt für Nutzer einer drahtlosen Internetverbindung (WLAN).

wenn der Computer spinnt ...

ist zu Unterscheiden ob es sich um ein Hardware oder Softwareproblem handelt. Bei Softwareproblemen ist ein Vor-Ort Einsatz nicht unbedingt notwendig. Haben Sie Zugriff auf das Internet können wir uns auf Ihren Rechner mit einer Fernunterstützungssoftware aufschalten und umgehend helfen. Häufig Ursache für Hardwareprobleme sind:

• Überhitzung des Computers
  tritt meistens durch defekte Lüfter oder Staubablagerung in den Kühlelementen gerade an heißen Tagen auf. Gängige Ersatzteile haben wir auf Lager, anschließend führen wir eine professionelle PC-Reinigung durch.
• defektes Netzteil
  Standard-PC-Netzteile haben wir auf Lager und können schnell vor-Ort ausgetauscht werden. 
• Festplattendefekte
  Die Behebung von Festplattendefekten sind überwiegend nur durch Austausch des Datenträgers zu lösen. Sollte keine vollständige Datensicherung auf einem anderen Medium vorhanden sein, ist die Behebung leider recht zeitintensiv, da die Daten von der defekten Festplatte restauriert und überspielt werden müssen oder alternativ das Betriebssystem und alle zugehörigen Anwendungen neu installiert werden müssen. In diesem Fall halten Sie bitte Installationsdatenträger und Seriennummern der genutzten Software bereit.
  Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass ein Datenverlust nicht auszuschließen ist.
• Schadsoftware (Viren, Trojaner, Würmer, etc)
  Wir entfernen Schädlinge jeder Art. Jedoch ist dies manchmal eine sehr zeitaufwendige Prozedur, vor allem dann wenn die Infektion einen große Datenmenge betrifft oder es sich um einen hartnäckigen Parasiten handelt. Im schlimmsten Fall kann eine Sicherung der wichtigen Daten auf einen externen Datenträger und eine Neuinstallation des Systems sicherer und günstiger sein.  Abzukürzen ist der Vorgang vor allem dann, wenn eine Datensicherung wieder eingespielt werden kann. Während die Daten vom externen Datenträger  in das frische System zurück gespielt werden, durchlaufen Sie die Virenprüfung und "Desinfektion".

* Hinweis: Sollte unser Büro nicht besetzt sein, hinterlassen sie uns bitte eine Nachricht. Diese wird umgehend an uns weitergeleitet. Außerhalb unserer Geschäftszeiten (Mo.-Fr., 9.00-18.00 Uhr) berechnen wir für die Inanspruchnahme zwischen 18.00-22.00 Uhr und 6.00-9.00 Uhr, sowie Samstags einen Zuschlag von 50%, Nachts (22.00-06.00 Uhr) und Sonntags beträgt der Zuschlag 100%. Daher bitten wir Sie, uns bei Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten einen Reaktionstermin mitzuteilen.